Porte claquée, fuite d’eau, panne d’électricité, les situations sont nombreuses où l'on fait appel dans l’urgence à des professionnels. Mais ils sont parfois peu scrupuleux. La DGCCRF nous conseille pour éviter les anarques.
n'utilisez pas les numéros issus de flyers déposés dans les boîtes aux lettres et méfiez vous des publicités vantant les interventions rapides de certains professionnels.
anticipez et élaborez vous-même votre liste de numéros d’urgence
privilégiez le recours à des professionnels recommandés par vos proches, par les fédérations professionnelles ou préalablement identifiés
n’acceptez pas des réparations au motif qu’elles seront prises en charge par votre assureur et, dans la mesure du possible, prenez soin de contacter préalablement votre compagnie d’assurance pour vérifier quelles réparations sont prises en charge par votre contrat et à quelles conditions
n’acceptez que les travaux d’urgence, les prestations supplémentaires pourront être effectuées plus tard
avant toute intervention, demandez à consulter les tarifs et exigez un devis détaillé et écrit ; ne signez aucun devis qui vous paraisse démesuré.
si le devis est trop élevé ou s’il n’est pas clair, ne donnez pas suite et contactez un autre prestataire
conservez les pièces remplacées ou annoncées comme défectueuses
déposez un double de vos clés chez une personne de confiance: gardien, proches
porte claquée à minuit ? Une nuit d’hôtel peut être la solution la moins onéreuse.
Découvrez d'autres recommandations et signalez vos problèmes de consommation sur : signal.conso.gouv.fr
Géré par la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF), ce site vous oriente dans votre démarche et invite l’entreprise à vous répondre ou à corriger le problème.